Субобработчики
Последнее обновление: 1 ноября 2026 г.
Настоящий документ является переводом. В случае расхождений преимущественную силу имеет текст на турецком языке. Текст на турецком языке
Все поставщики услуг, имеющие доступ к вашим данным, перечислены в этом списке
Для работы платформы мы поручаем часть задач специализированным поставщикам услуг. Ниже для каждого из них указаны цель, обрабатываемые данные и местонахождение. Прежде чем подключить нового субобработчика, мы уведомляем наших клиентов платформы за 30 дней.
Субобработчики платформы
Местонахождение означает место обработки данных или место нахождения головного офиса поставщика. Любое местонахождение за пределами Турции означает трансграничную передачу (передачу за рубеж) в смысле ст. 9 Закона Турции № 6698 о защите персональных данных (KVKK).
| Поставщик | Цель | Обрабатываемые данные | Местонахождение |
|---|---|---|---|
| Hetzner | Размещение серверов, хранилища и резервных копий | Все данные клиентов на платформе | Германия |
| Cloudflare | DNS, доставка контента, защита от DDoS, межсетевой экран, TLS | IP-адрес, сведения о запросах, трафик в процессе передачи | Глобальная пограничная сеть, головной офис в США |
| Mailgun | Отправка транзакционных писем (уведомления, коды входа, письма о сверке) | Имя и адрес электронной почты получателя, содержание письма | Головной офис в США |
| Turkcell e-Şirket (тестовая учётная запись платформы) | Пробное использование процесса электронных документов в тестовой среде клиентами, которые не подключили собственную учётную запись провайдера; документы не передаются в Управление доходов (Gelir İdaresi Başkanlığı, GİB) и не являются официальными документами | Содержание документа, наименование получателя, налоговый номер, адрес, позиции и суммы | Турция |
| NETGSM | Отправка SMS (код входа, напоминания) | Номер телефона, содержание сообщения | Турция |
| OpenRouter | Шлюз маршрутизации моделей ИИ: передаёт запрос поставщику, предоставляющему выбранную модель; в настоящее время используются модели Claude компании Anthropic | Только в компаниях, где владелец компании включил ИИ и дал согласие: в чате с ИИ сообщение, написанное пользователем, история переписки и инструкция ИИ-агента (чат не имеет доступа к записям панели); в автоматических задачах тексты переписки в подключённой учётной записи мессенджера и соответствующая запись потенциального клиента. Запросы отправляются так, чтобы они направлялись на конечные точки, где хранение данных отключено (нулевое хранение данных) и данные не используются для обучения | США; а также регион обработки поставщика модели, обслуживающего запрос (например, США) |
| Anthropic (модели Claude, через OpenRouter) | Выполнение модели ИИ. Прямого договора с Anthropic у нас нет; запрос передаёт OpenRouter. Мы указываем его отдельно, поскольку фактически запрос обрабатывает именно он | Содержание запроса, поступающего от OpenRouter (данные, указанные выше в строке OpenRouter) | США; запрос может обрабатываться в собственной инфраструктуре Anthropic или в облачной инфраструктуре, предоставляющей модель (например, Amazon Bedrock, Google Vertex AI); регион обработки этих инфраструктур может находиться и за пределами США |
| Платформа ИИ EVREN | Языковые модели с открытым исходным кодом, эксплуатируемые SSB и размещённые в Турции | В настоящее время не активна. После включения: сообщение, написанное в чате с ИИ, история переписки и инструкция ИИ-агента; данные не покидают Турцию | Турция |
Доступ к модели ИИ
Функции ИИ работают на уровне компании: владелец компании включает их на экране «ИИ» и даёт согласие; без согласия владельца никакие данные в модель не отправляются. В настоящее время активным каналом является OpenRouter, а используемые модели представляют собой модели Claude компании Anthropic. Прямого договора с поставщиками моделей (например, Anthropic) у нас нет; запрос передаёт OpenRouter, и он может обрабатываться в собственной инфраструктуре Anthropic или в облачной инфраструктуре, предоставляющей модель (Amazon Bedrock, Google Vertex AI). Запросы в OpenRouter отправляются так, чтобы они направлялись на конечные точки, где хранение данных отключено (нулевое хранение данных) и данные не используются для обучения; в автоматических задачах бесплатные (собирающие данные) модели не используются. Нулевое хранение данных относится к конечной точке, на которой обрабатывается запрос; ограниченное по времени хранение для контроля злоупотреблений регулируется условиями соответствующего поставщика.
Данные, передаваемые в модель, зависят от включённой вами функции: в чате с ИИ это написанное вами сообщение, история переписки и инструкция ИИ-агента (чат не имеет доступа к записям вашей панели); в автоматической задаче, выполняемой ночью, это тексты переписки за предыдущий день в подключённой вами учётной записи мессенджера (WhatsApp, Chatwoot) и соответствующая запись потенциального клиента. В текст переписки входят и внутренние (скрытые) заметки команды в вашей учётной записи мессенджера. Из записи потенциального клиента передаются только имя, этап и ранее выявленный ИИ профиль потребностей; специальные поля и заметки модуля «Отслеживание переговоров» (Görüşme Takibi) не отправляются. Разбор документов (текст PDF и XML электронного счёта-фактуры) выполняется на собственных серверах платформы, и для этой задачи данные в модель не отправляются.
EVREN представляет собой платформу, эксплуатируемую SSB и размещённую в Турции; в настоящее время она не активна. После её включения данные, проходящие по этому каналу, не покидают Турцию, и эта страница будет заранее обновлена.
Сервисы, не получающие персональные данные
Некоторые сервисы предоставляют данные платформе, но не получают от нас персональные данные, поэтому не считаются субобработчиками. Например, данные о курсах валют мы получаем от CollectAPI; персональные данные в этот сервис не передаются.
Поставщики, связанные с оплатой подписки и кредитов (не обрабатывают данные клиентов)
Оплата подписки на Müşavir и пакетов кредитов ИИ картой принимается через iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. (Турция). iyzico как платёжная организация, лицензированная в соответствии с Законом № 6493, обрабатывает данные карт под свою ответственность в качестве самостоятельного оператора (контролёра) данных; доступа к данным клиентов на платформе она не имеет. Мы храним только идентификационные коды клиента и подписки в iyzico и последние четыре цифры карты.
Сервисы, подключаемые клиентом
Перечисленные ниже сервисы работают только в том случае, если вы их подключите. Учётные данные хранятся в зашифрованном виде с использованием AES-256-GCM; данные передаются этим поставщикам в ходе операции, которую инициируете вы.
| Сервис | Цель | Передаваемые данные |
|---|---|---|
| İmzala | Подписание договора электронной подписью при принятии коммерческого предложения | Имя подписанта, контактные данные, документ договора |
| PayTR | Приём онлайн-платежей | Сумма платежа, имя и контактные данные клиента |
| Paraşüt (Paraşüt Yazılım A.Ş., Турция) | Перенос записей о счетах и контрагентах в вашу учётную запись Paraşüt; при подключении вашей учётной записи передача оформленных вами документов e-Fatura и e-Arşiv в GİB через Paraşüt | Содержание счёта, наименование получателя, налоговый номер, адрес, позиции и суммы; данные контрагентов |
| Ваша собственная учётная запись Turkcell e-Şirket | При подключении вашей собственной учётной записи Turkcell e-Şirket передача оформленных вами документов e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye и e-SMM в GİB | Содержание документа, наименование получателя, налоговый номер, адрес, позиции и суммы |
| WhatsApp и Chatwoot | Переписка во входящих сообщениях; если включена автоматическая задача ИИ, обновление записи потенциального клиента на основе переписки | Метаданные сообщений и предварительный просмотр; если автоматическая задача включена, текст переписки считывается и отправляется поставщику ИИ |
| WhatsApp (Meta Platforms; подключённая вами линия) | Доставка получателю уведомлений и ответных сообщений, которые вы инициируете через панель, API или автоматизацию. Müşavir осуществляет эту доставку от вашего имени в качестве обработчика | Номер телефона получателя или идентификатор группы WhatsApp, содержание сообщения. Содержание сообщения в наших записях не хранится; в журнале операций сохраняются только время отправки, тип адресата и последние четыре цифры номера. Головной офис Meta Platforms находится в США (в Европе: Meta Platforms Ireland); передача является трансграничной передачей (передачей за рубеж) |
| Telegram (ваш собственный бот Telegram) | Передача отчёта о задачах ИИ вашей команде | Числовая сводка; имена людей и номера телефонов не отправляются |
| Meta (ваш собственный рекламный аккаунт, Conversions API) | Передача события конверсии в набор данных Meta вашей компании, когда лицу, пришедшему по рекламе, отправлено коммерческое предложение и когда предложение принято | Только для лиц с рекламным следом: хешированные адрес электронной почты и телефон, тип события, сумма предложения. Хешированные данные также могут считаться персональными данными; они передаются в Meta (за рубеж, в первую очередь в США) |
Если вы не подключите какой-либо из этих сервисов, соответствующая задача выполняется собственной инфраструктурой платформы либо не выполняется; подключать их не обязательно. Документы e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye и e-SMM передаются в GİB только при подключении вашей собственной учётной записи провайдера: документ оформляете вы, передаёт его ваш провайдер; Müşavir не является специальным интегратором (özel entegratör) и не передаёт документы от вашего имени через собственную учётную запись.
Уведомление об изменениях
Если добавляется новый субобработчик или расширяется объём данных, обрабатываемых существующим:
- Об изменении объявляется не менее чем за 30 дней на этой странице и по электронной почте администраторам клиентов.
- Клиенты, заключившие договор об обработке данных, могут в течение этого срока направить мотивированное возражение через страницу контактов.
- При изменениях, вызванных срочными соображениями безопасности, уведомление направляется в кратчайший срок с указанием причины.
- Это уведомление относится к приведённой выше таблице субобработчиков платформы. Подключаемые вами сервисы (таблица «Сервисы, подключаемые клиентом») начинают работать по вашему выбору и в рамках вашего договора с поставщиком; если мы открываем в этих сервисах новую функцию, мы сообщаем об этом отдельно, однако до подключения сервиса вами данные не отправляются.
Часто задаваемые вопросы
Узнаю ли я, если будет добавлен новый субобработчик?
Да. Не менее чем за 30 дней до подключения нового субобработчика мы объявляем об этом клиентам по электронной почте и на этой странице. Клиенты, заключившие договор об обработке данных, могут в течение этого срока направить мотивированное возражение.
Почему подключённых мной сервисов нет в этом списке?
Такие учётные записи, как электронная подпись, онлайн-платежи, перенос бухгалтерских данных, провайдер электронных счетов-фактур (Turkcell e-Şirket или Paraşüt), WhatsApp, входящие сообщения и Telegram, подключаете вы, и вы решаете, с каким поставщиком работать. Отношения с этими поставщиками существуют между вами и ними; мы перечислили их отдельно на этой странице.
Есть ли у вас договоры с субобработчиками?
С каждым субобработчиком, с которым мы работаем напрямую, у нас есть договорные отношения, и мы стремимся поддерживать их в соответствии с обязательствами по защите данных, которые мы приняли на себя перед вами. Прямых договоров с поставщиками моделей (например, Anthropic) у нас нет; запрос передаётся через OpenRouter и в рамках условий OpenRouter.
Хранит ли поставщик ИИ мои данные?
Функции ИИ работают на уровне компании после того, как владелец компании включит их и даст согласие. В настоящее время активным каналом являются модели Claude компании Anthropic через OpenRouter; EVREN в настоящее время не активна. Запросы, проходящие через OpenRouter, отправляются так, чтобы они направлялись к поставщикам моделей, у которых там, где это предлагается, хранение данных отключено (нулевое хранение данных) и которые не используют данные для обучения; ограниченное по времени хранение для контроля злоупотреблений регулируется условиями соответствующего поставщика. Данные, передаваемые в EVREN, остаются в Турции.
Добавим список субобработчиков в ваш договор. Вместе с ответом на ваш запрос о договоре об обработке данных мы направляем актуальный список в качестве приложения. Отправить запрос