Durum ve SLA
Platform ne kadar erişilebilir, sorun olursa ne olur
Ay sonu kapanışında veya bordro gününde panele girememek iş durdurur. Erişilebilirlik hedefimizi, nasıl ölçtüğümüzü, bakımları nasıl planladığımızı ve bir olay sırasında sizinle nasıl iletişim kurduğumuzu burada anlatıyoruz. Bu değerler hedeftir, sözleşmeli garanti değildir.
Kurumsal teklif alınÖrnek senaryo
%99,9 hedefi ne demek
Aylık %99,9 erişilebilirlik hedefi, 30 günlük bir ayda planlı bakım dışında toplam kesintinin yaklaşık 43 dakikayı geçmemesi demektir. Duyurulan planlı bakımlar bu hesaba dahil edilmez.
- Erişilebilirlik hedefi
- %99,9
- Aylık kesinti payı
- ~43 dk
- Planlı bakım duyurusu
- 48 saat önce
Plan bazında destek yanıt hedefleri
Süreler ilk yanıt hedefidir, çözüm süresi değildir. İş saatleri hafta içi 09:00-18:00 (Türkiye saati).
| Plan | Kanal | İlk yanıt hedefi | Kritik olay |
|---|---|---|---|
| Başlangıç | Panel içi destek, e-posta | 2 iş günü | 8 iş saati |
| İşletme | Panel içi destek, e-posta | 1 iş günü | 4 iş saati |
| Profesyonel | Panel içi destek, e-posta, öncelikli sıra | 8 iş saati | 2 saat |
| Kurumsal | Atanmış iletişim kişisi | Sözleşmeye göre | Sözleşmeye göre |
Nasıl ölçüyoruz
Erişilebilirlik, platformun dışında çalışan bir izleme ile ölçülür: giriş sayfası ve API düzenli aralıklarla yoklanır. Arka arkaya başarısız yoklamalar kesinti olarak kaydedilir. Aylık oran şöyle hesaplanır: (ayın toplam dakikası, planlı bakım hariç, eksi kesinti dakikası) bölü (ayın toplam dakikası, planlı bakım hariç).
Kesinti sayılmayan durumlar: duyurulmuş planlı bakım, sizin bağladığınız dış hizmetlerin (e-imza, ödeme, WhatsApp gibi) kendi kesintileri ve sizin ağınızdan kaynaklanan erişim sorunları.
Planlı bakım
- En az 48 saat önce panel içi bildirimle duyurulur.
- Kullanımın düşük olduğu saatlerde, çoğunlukla Türkiye saatiyle 02:00 ile 05:00 arasında yapılır.
- Uygulama güncellemelerinin çoğu kesintisiz dağıtılır; veritabanı yapısını değiştiren büyük güncellemeler bakım penceresine alınır.
Olay iletişimi
- Başlangıç: Etkilenen kiracılara ne olduğu ve hangi özelliklerin etkilendiği bildirilir.
- Güncelleme: Olay sürdükçe düzenli aralıklarla durum iletilir.
- Kapanış: Kök neden, etkilenen zaman aralığı ve tekrarını önlemek için alınan önlemler özetlenir.
Veri kaybı veya kişisel veri ihlali ihtimali olan olaylarda yedekleme ve kurtarma ve KVKK ve GDPR sayfalarındaki süreçler de işletilir.
Sık sorulan sorular
%99,9 erişilebilirlik garanti mi?
Hayır, hedeftir. Standart planlarda sözleşmeli bir hizmet düzeyi garantisi ve buna bağlı iade taahhüdü yoktur. Kurumsal planda sözleşmeye özel hizmet düzeyi konuşulabilir.
Erişilebilirlik nasıl ölçülüyor?
Platformun dışından, giriş sayfasını ve API'yi düzenli aralıklarla yoklayan bir izleme ile ölçülür. Bir yoklama başarısız olursa ve tekrar denemede de yanıt alınamazsa o süre kesinti sayılır.
Bakımlar ne zaman yapılıyor?
Planlı bakımlar en az 48 saat önce duyurulur ve kullanımın düşük olduğu saatlerde, genellikle Türkiye saatiyle gece 02:00 ile 05:00 arasında yapılır. Çoğu güncelleme kesintisiz dağıtılır.
Kesinti olduğunda nasıl haberim olur?
Etkilenen kiracılara panel içi bildirim ve e-postayla haber verilir; olay sürdükçe güncelleme gönderilir ve kapanışta ne olduğunu anlatan bir özet paylaşılır.
İlgili sayfalar
Güven Merkezi →
Güvenlik, KVKK, alt işleyenler, yedekleme ve uyum yol haritası tek yerde.
Yedekleme →
6 saatlik veritabanı yedeği hedefi, RPO ve RTO hedefleri, veri dışa aktarma.
Güvenlik →
Altyapı, kiracı izolasyonu, şifreleme, erişim kontrolü ve denetim izi.
Fiyatlandırma →
Şirketinizle birlikte büyüyen planlar. Ölçünüzü yazın, yazılı teklif gönderelim.
Uyumluluk →
ISO, SOC 2, VERBİS ve AI Act için yol haritası; hedef çeyrek ve hazırlık durumu.
Kurumsal hizmet düzeyi konuşalım
Sözleşmeye özel erişilebilirlik ve destek hedefleri için bize yazın.
Kurumsal teklif alın