Günlük özet
Bugün yeni gelen, cevaplanan, reklamdan gelen ve bekleyen konuşma sayıları listenin üstünde.
Gelen kutusu
Bütün kanallardan gelen mesajlar, tek listede
Müşavir'in gelen kutusu, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve canlı destek konuşmalarını tek listede toplar. Bugün kaç yeni konuşma geldiğini, kaçının cevaplandığını ve en eski mesajın ne kadardır beklediğini görürsünüz. Reklamdan gelen konuşma tanınır ve otomatik olarak potansiyel kaydı açılır.
BaşlayınMerhaba, reklamınızı gördüm. Kurumsal danışmanlık paketinin fiyatını öğrenebilir miyim?
Reklam kaynaklı konuşma tanındı, potansiyel kaydı açıldı ve Selin K.'ye atandı. Cevap taslağı hazır: paket içeriği ve teklif linki. Gönderilsin mi?
Gönder, teklifi de bugün hazırlayalım.
Bekleyen 4 konuşma · en eski 12 dk
Mesajlar neden cevapsız kalır
- Her kanal ayrı bir uygulamada; bir telefondaki WhatsApp'a bakan, Instagram mesajını görmez.
- Hangi konuşmanın ne kadardır beklediği bilinmez, en eski müşteri en son cevap alır.
- Reklama tıklayıp yazan kişi sıradan bir mesaj gibi kaybolur; reklamın getirdiği satış ölçülemez.
- Konuşan kişinin daha önce teklif alıp almadığını görmek için ayrıca CRM'e bakılır.
Kanallar birleşir, kayıt kendiliğinden açılır
Kendi WhatsApp ve Chatwoot hesabınızı bağlarsınız; tüm konuşmalar filtrelenebilir tek listeye düşer. Konuşmanın yanında kişinin CRM kartı açılır. Reklamdan gelen konuşma işaretlenir ve kaynağıyla birlikte potansiyel olarak kaydedilir.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve canlı destek bir arada
- Bugün yeni, cevaplanan ve bekleyen özeti
- En eski bekleme süresi ile cevap hedefi takibi
- Reklam tespiti ve otomatik potansiyel kaydı
Nasıl çalışır
- 1
Hesaplarınızı bağlayın
Entegrasyonlar sayfasından WhatsApp ve Chatwoot hesabınızı bağlayın; mevcut kanallarınız listeye gelir.
- 2
Listeyi süzün
Bugün gelenleri, cevap bekleyenleri, reklamdan gelenleri veya tek bir kanalı filtreleyin.
- 3
Konuşmayı açın
Mesajlar ve kişinin CRM kartı yan yana; teklif, satış ve notlar tek bakışta.
- 4
Potansiyeli işleyin
Otomatik açılan potansiyel atama kuralıyla bir temsilciye düşer, ilk cevap süresi saymaya başlar.
Mesajlaşmada ihtiyaç duyduğunuz her şey
Bekleme süresi
Cevap bekleyen en eski konuşmanın süresi görünür; ekip hangi mesajın önce cevaplanacağını bilir.
Reklam tespiti
Reklama tıklayarak başlayan konuşmalar ayrı işaretlenir, reklam kaynağı potansiyel kaydına taşınır.
Otomatik potansiyel
Yeni kişi yazdığında, mevcut müşteri değilse potansiyel kaydı açılır; müşteriyse kartı eşleştirilir.
Canlı güncelleme
Yeni mesaj geldiğinde liste sayfayı yenilemeden güncellenir.
Yetki ve gizlilik
Gelen kutusu rol bazlı yetkiyle açılır; mesaj içerikleri kendi mesajlaşma hesabınızda kalır, panelde yalnız özet ve bilgi tutulur.
Yapay zekânın katkısı
Satış danışmanı asistanla hızlı cevap
Satış danışmanı asistan, konuşmayı ve kişinin CRM geçmişini okuyarak cevap taslağı hazırlar.
- Fiyat sorusuna cevap taslağı yazar; fiyatı yalnız kataloğunuzdan alacak şekilde çalışır, taslağı göndermeden önce kontrol edersiniz.
- Mesajı müşteriye gönderilmeden önce bir kişinin onayına sunar.
- "Bugün cevapsız kalan reklam konuşmaları hangileri?" sorusuna listeyle cevap verir.
- Uzun konuşmayı özetleyip müşteri kartına not olarak ekler.
Sık sorulan sorular
Hangi kanallar bağlanabilir?
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web sitenizdeki canlı destek. Kanallar şirketinizin bağladığı WhatsApp ve Chatwoot hesabı üzerinden gelir.
Mesajlar Müşavir'de saklanır mı?
Mesaj içeriklerinin asıl kaynağı bağladığınız mesajlaşma hesabıdır. Panel, listeleme için konuşma bilgisini ve kısa önizlemeyi tutar.
Reklamdan gelen konuşma nasıl tanınır?
Reklama tıklayarak başlayan konuşmalar mesajlaşma platformunun ilettiği reklam bilgisiyle işaretlenir. Bu bilgi potansiyel kaydına kaynak olarak yazılır.
Ekip üyeleri tüm konuşmaları görür mü?
Hayır, siz nasıl verirseniz. Gelen kutusu modülü rol bazlı yetkiyle açılır ve kapsamı kişi bazında ayarlanır.
Mesajlaşma verisi için KVKK açısından ne yapmalıyım?
Müşteri mesajlarını işlediğiniz için aydınlatma metninizde bu kanalları ve amaçlarını belirtmeniz gerekir. Veri işleme koşullarımızı güven sayfalarında bulabilirsiniz.
İlgili sayfalar
CRM →
Müşteri ve potansiyel kayıtları, atama kuralları ve ilk cevap süresi tek ekranda.
Entegrasyonlar →
E-posta, SMS, e-imza, ödeme ve mesajlaşma hesaplarınız şifreli olarak bağlı.
Teklif →
Katalogdan teklif, paylaşılabilir link, kabul, e-imza ve taksit planı tek akışta.
Satış ekipleri →
Potansiyel atama, ilk cevap süresi, teklif ve takip tek akışta; gelen kutusu dahil.
E-ticaret →
Online satışın arka ofisi: stok maliyeti, KDV, iadeler, tedarikçiler ve mesajlar.
Ajanslar →
Aylık hizmet faturaları, proje görevleri ve sosyal kanallardan gelen mesajlar tek yerde.
Veri İşleme →
Veri sorumlusu ve işleyen rolleri, modül bazında veri kategorileri ve saklama.
Tüm mesajlarınızı tek listede görün
WhatsApp ve Chatwoot hesabınızı bağlayın, bekleyen konuşmaları bugün sıfırlayın.
Başlayın